Service client

1. Pour suivre l'avancement de la livraison, il vous suffit de vous connecter à Mon compte et de sélectionner la commande que vous souhaitez suivre. Cliquez sur le bouton « Suivre la commande » pour suivre votre colis.

2. Vérifiez la date de livraison estimée. Vous trouverez cette date dans votre e-mail de confirmation de commande et dans la section des commandes dans « Mon compte ». N'oubliez pas que cette date est une estimation, votre commande peut donc arriver légèrement avant, le ou légèrement après votre date de livraison estimée. Pour voir l'avancement de votre commande, vérifiez votre suivi.

3. J'attends toujours ma commande. Vous avez attendu votre date de livraison estimée ? Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour que votre commande soit livrée (surtout pendant les périodes de rush) - nos transporteurs font toujours de leur mieux pour vous livrer votre commande. Assurez vous de garder un œil sur votre lien de suivi pour les dernières mises à jour.

Les colis sont généralement livrés sous 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement, et sont expédiés via GLS ou BPOST (selon le transporteur choisi), avec suivi disponible.

Le coût de la livraison varie en fonction du colis (dimensions/poids/contenu), n'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations. La livraison est gratuite à partir de 90,00 € TTC en Belgique. Les frais d'envoi incluent la manutention, et le coût de l'envoi. Ces frais sont calculés en fonction du colis, si nous sommes dans l'obligation d'envoyer une même commande en plusieurs colis, les frais restent identiques à ceux affichés lors du passage de la commande.

Avez-vous attendu le délai de livraison estimé (soit 2 à 5 jours ouvrables) ? Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour que votre commande soit livrée (surtout pendant les périodes de rush) - nos transporteurs font toujours de leur mieux pour vous livrer votre commande. Assurez vous de garder un œil sur votre lien de suivi pour les dernières mises à jour.

Il vous est effectivement possible de faire livrer votre colis en dehors de la Belgique. Nous assurons la livraison partout en Europe.

Pour rappel, le RCSC assure la livraison de votre colis partout en Europe. Les frais de livraison peuvent varier entre 5 et 10€ en fonction du pays. De plus, des frais de douanes peuvent venir s'ajouter pour certains pays comme la Suisse et pour la Grande Bretagne, qui ne font pas partie de la zone euro.

L’utilisation de l’eshop en ligne du RCSC est assez simple. Il vous suffit, pour chaque article, de choisir la taille adéquate (certains articles sont disponibles en taille enfant et adulte), avant de l’ajouter au panier. Pour les maillots, il est possible d’ajouter le flocage (10€ supplémentaires) reprenant le nom d’un joueur de l’équipe ou le nom de votre choix. Enfin, lorsque vous passez commande, assurez vous bien que la taille et le modèle choisis pour chaque article soient corrects. Il ne vous reste plus qu’à appuyer sur “Commander”

S' il s’agit d’un premier achat sur notre eshop, il faudra au préalable vous créer un compte en cliquant sur le lien suivant. Vous serez ensuite invité à remplir un formulaire reprenant divers informations comme votre nom et prénom, votre adresse et vos coordonnées de paiement. Une fois ces informations complétées, une page de confirmation de commande s'affichera et vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.

Il n’est malheureusement pas possible d’annuler votre commande. Si vous avez reçu votre commande endommagée ou des articles erronés, veuillez consulter la rubrique “retours”, dans la FAQ de l’eshop.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, l’option click and collect vous permet de venir chercher votre commande à la boutique du club. L’équipe du Sporting se chargera de préparer votre commande dans les plus brefs délais. Lorsque votre commande sera prête, le club vous contactera personnellement par téléphone ou email pour venir effectuer le retrait à la boutique. Si vous n’avez pas encore reçu d’appel, il s’agit probablement que votre commande n’est pas encore été préparée. Une question ? Vous pouvez nous contacter via le numéro suivant : 071 23 97 63 ou via l'adresse email suivante : shop@sporting-charleroi.be

Votre article ne vous convient pas ou ne correspond pas à vos attentes ? Dans ce cas, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours. Vous trouverez également la politique de retour sous ce lien.

Il est possible de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis. Veuillez noter que les frais d’envoi en cas de retour d’un colis sont à votre charge. Afin d’éviter un coût supplémentaire, vous pouvez déposer le colis à la boutique du stade. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter par téléphone ou par mail via nos moyens de contact repris ci-dessous:

Localisation: 19 Boulevard Zoé Drion,  6000 Charleroi

Contact : 071 23 97 63 ou shop@sporting-charleroi.be

Afin de vous éviter un surcoût, il est possible de rapporter à la boutique les articles que vous souhaitez retourner.

Les produits de votre commande ne seront pas remboursés, même en cas de perte, de bris ou de vol. En cas de question, vous pouvez contacter le club au 071 23 97 63 ou par mail via l'adresse suivante : shop@sporting-charleroi.be

Sauf indication contraire, tous nos prix incluent la TVA et autres taxes. L’eshop du Sporting de Charleroi propose un système de paiement via une connexion sécurisée (SSL). Les détails de paiement tels que les numéros de carte de crédit / débit, les codes, etc. ne sont utilisés que pour traiter la transaction spécifique. Les informations requises pour le paiement sont cryptées dans le processus, supprimées une fois la transaction terminée et réglées avec la société de carte de crédit.

Voici les moyens de paiement disponibles : Alma, American Express, Bancontact, Mastercard, Maestro, Visa.

Toutes les informations relatives à l’achat d’une carte cadeau se trouvent dans l’onglet "Carte cadeau". Ce bon est valable pour les achats sur l'eshop et dans notre boutique.

Après avoir acheté votre carte cadeau via ce lien, votre bon est valable pour une durée de 1 an à partir de la date d'achat. Le code de votre carte peut être utilisé aussi bien sur l'eshop qu'en boutique.

Il n'est malheureusement pas encore possible de bénéficier de réductions lors de vos achats en ligne. Cependant, vous pouvez profiter de certains avantages en boutique. Vous pouvez retrouver toutes les informations sur ce lien.

Rendez-vous dans notre tout nouvel espace boutique / billetterie, situé au cœur même du Stade du Pays de Charleroi, afin de vous procurer les produits officiels des zèbres !

Localisation: 19 Boulevard Zoé Drion,  6000 Charleroi

Contact : 071 23 97 63 ou shop@sporting-charleroi.be

Horaire de la boutique:

- Mardi : 12h30 -18h

- Mercredi : 10h00 - 18h00

- Jeudi : 12h30 - 18h00

- Vendredi : 10h00 -18h00

- Samedi : 10h00 - 15h00

La boutique du club est également ouverte les jours de matchs à domicile, en plus des horaires habituels. La boutique ferme généralement ses portes au moment du coup d’envoi et les horaires sont communiqués par le club dans la préface du match, disponible dans l’onglet actualités sur le site internet.

Oui plusieurs réductions potentielles peuvent vous être accordées sur présentation de titres valables (carte, abonnement,..). Les abonnés pour la saison actuelle disposent de 10% de réduction lors de leurs achats en boutique. Une remise de 15% est également disponible pour les titulaires d’une carte de la loterie nationale. De plus, le club propose régulièrement des promotions sur certains articles de la boutique et de l’eshop. 

Si vous êtes un particulier, vous pouvez prendre contact avec le Sporting via ce formulaire de contact.

Si vous souhaitez contacter la cellule commerciale du club, veuillez prendre connaissance de ce formulaire.

Enfin, si vous souhaitez contacter le club par téléphone, vous pouvez composer le 071 23 97 68.

Le parking du Sporting est accessible du mardi au samedi pour les clients désirant se rendre à la boutique / billetterie du club, suivant les horaires d’ouverture. Il se peut néanmoins que le parking soit fermé pendant ces horaires pour diverses raisons organisationnelles (réceptions, Fan Day, déplacements en car du staff et des joueurs,...).

L’accès à la boutique peut se faire aisément pour les PMR, puisqu’il n’y a pas d’obstacle ou de marche à franchir pour y entrer. Concernant l'accès au stade, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site du club dans la section "être supporter au Sporting de Charleroi".